Términos de Servicio

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1. Definiciones

Para efectos de estos términos, se entiende por:

• "BeMotors" o "nosotros": Se refiere a BeMotors S.A.C., empresa especializada en repuestos automotrices, neumáticos, equipos de protección personal, energía y lubricantes
• "Cliente" o "tú": Cualquier persona que se comunica con nosotros a través de WhatsApp para consultas comerciales
• "Sistema de Atención": Nuestro sistema CRM que gestiona las conversaciones de WhatsApp
• "Agentes": Personal autorizado que brinda atención al cliente en áreas específicas
• "Servicios": Atención al cliente, información comercial, asesoría en productos automotrices e industriales
• "Asistente IA": Sistema de inteligencia artificial que proporciona respuestas automáticas iniciales

2. Aceptación de los Términos

2.1 Acuerdo Vinculante

Al contactarnos a través de WhatsApp, reconoces que has leído, entendido y aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad.

2.2 Capacidad Legal

Declaras que tienes al menos 18 años de edad y la capacidad legal para adquirir vehículos. Si actúas en representación de otra persona, garantizas que tienes autorización para hacerlo.

2.3 Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios se comunicarán a través de nuestros canales de atención y serán efectivos al continuar usando nuestros servicios.

3. Descripción de Nuestros Servicios

3.1 Servicios de Atención al Cliente

BeMotors S.A.C. es una empresa del sector automotriz e industrial que ofrece atención al cliente a través de WhatsApp, incluyendo:

• Repuestos Automotrices: Consultas sobre repuestos para Mercedes, Volkswagen, Volvo, Cummins y otras marcas
• Neumáticos: Información sobre neumáticos Continental, Good Year, Hankook, Pirelli
• Equipos de Protección Personal: Productos de seguridad industrial de marcas como 3M, Delta, Ansell, MSA
• Productos de Energía: Soluciones energéticas para el sector industrial
• Lubricantes: Aceites y lubricantes especializados
• Asesoría Técnica: Soporte especializado para la selección de productos

3.2 Disponibilidad del Servicio

Nuestro servicio de atención funciona:

• Asistente IA: Disponible 24 horas, 7 días a la semana
• Agentes humanos: Lunes a viernes 8:00 AM - 6:00 PM, sábados 9:00 AM - 4:00 PM
• Respuesta garantizada: Máximo 24 horas en días hábiles

4. Uso del Servicio de Atención

4.1 Acceso al Servicio

Para utilizar nuestro servicio de atención, simplemente envía un mensaje a nuestro WhatsApp comercial. Serás atendido por:

• Nuestro asistente de IA para consultas inmediatas
• Un agente humano especializado cuando sea necesario
• Supervisores para casos especiales o reclamos

4.2 Tipos de Atención

4.3 Información Proporcionada

Nos esforzamos por proporcionar información precisa y actualizada sobre nuestros productos. Sin embargo, la información final puede variar según disponibilidad de inventario y especificaciones técnicas.

5. Conducta Permitida

5.1 Conducta Permitida

Te comprometes a utilizar el sistema únicamente para fines legítimos de negocio y de manera profesional.

5.2 Conducta Prohibida

Está expresamente prohibido:

• Spam o Mensajes Masivos: Enviar mensajes repetitivos o no relacionados con nuestros servicios
• Contenido Ofensivo: Usar lenguaje ofensivo, discriminatorio o amenazante con nuestro personal
• Información Falsa: Proporcionar información falsa para obtener beneficios indebidos
• Uso Comercial No Autorizado: Utilizar nuestro servicio para fines comerciales no relacionados
• Violación de Privacidad: Intentar obtener información de otros clientes
• Interferencia con el Servicio: Realizar acciones que afecten el normal funcionamiento de la atención

5.3 Consecuencias de Incumplimiento

El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la limitación o suspensión del servicio de atención al cliente.

6. Información Comercial y Ofertas

6.1 Naturaleza de la Información

La información proporcionada sobre productos, precios y servicios tiene carácter informativo y está sujeta a:

• Disponibilidad de inventario y stock
• Cambios en precios por parte de fabricantes
• Políticas de las casas matrices (Mercedes, Volkswagen, Continental, 3M, etc.)
• Especificaciones técnicas actualizadas por los fabricantes

6.2 Validez de Ofertas

Las ofertas comunicadas a través de WhatsApp:

• Son válidas por el tiempo especificado en la comunicación
• Están sujetas a verificación de stock disponible
• Pueden requerir cantidades mínimas de pedido
• Se formalizan únicamente con órdenes de compra o contratos firmados

7. Privacidad y Protección de Datos

7.1 Compromiso con la Privacidad

Nos comprometemos a proteger tu privacidad conforme a nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.

7.2 Uso de la Información

Al contactarnos, autorizas el uso de tu información para:

• Proporcionar atención al cliente personalizada
• Enviar información comercial relevante sobre productos automotrices e industriales
• Realizar seguimiento de cotizaciones y pedidos
• Mejorar nuestros servicios de atención

8. Disponibilidad y Calidad del Servicio

8.1 Estándares de Servicio

Nos comprometemos a mantener los siguientes estándares en nuestro servicio de atención:

• Respuesta del Asistente IA: Inmediata (menos de 1 minuto)
• Respuesta de Agente Humano: Máximo 4 horas en horario comercial
• Resolución de Consultas: Máximo 24 horas para consultas estándar
• Escalación a Supervisor: Máximo 48 horas para casos complejos

8.2 Interrupciones del Servicio

Podemos experimentar interrupciones por:

• Mantenimiento programado del sistema
• Problemas técnicos de WhatsApp o proveedores
• Situaciones de fuerza mayor
• Actualizaciones de seguridad

9. Precios y Condiciones Comerciales

9.1 Información de Precios

Los precios comunicados a través de nuestro servicio de atención:

• Son referenciales y pueden cambiar sin previo aviso
• Están sujetos a disponibilidad de stock
• Pueden incluir o excluir IGV según se especifique
• Requieren confirmación formal mediante cotización oficial

9.2 Proceso de Compra

El proceso de adquisición de productos involucra:

• Consulta inicial a través de WhatsApp
• Cotización formal por email o documento
• Orden de compra del cliente
• Confirmación de pedido y tiempo de entrega

10. Limitaciones del Servicio de Atención

10.1 Alcance del Servicio

Nuestro servicio de atención a través de WhatsApp es informativo y de asesoría comercial. Para transacciones formales, es necesario completar procesos documentales mediante cotizaciones y órdenes de compra.

10.2 Limitaciones de Responsabilidad

No somos responsables por:

• Decisiones de compra tomadas únicamente con base en información preliminar
• Cambios en precios o especificaciones por parte de fabricantes
• Problemas técnicos en la plataforma de WhatsApp
• Demoras en entregas por causas ajenas a nuestra empresa

11. Resolución de Disputas

11.1 Atención de Reclamos

Para cualquier reclamo o disputa relacionada con nuestro servicio de atención:

• Contacta primero a tu agente asignado
• Solicita escalación a supervisor si es necesario
• Presenta reclamo formal a través de nuestros canales oficiales
• En última instancia, recurre a las autoridades competentes

11.2 Mediación

Preferimos resolver disputas mediante diálogo directo. Si esto no es posible, estamos abiertos a procesos de mediación antes de procedimientos legales.

11.3 Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Perú. Cualquier disputa legal se resolverá en los tribunales de Lima, Perú, respetando también las normas de protección al consumidor.

12. Indemnización

Te comprometes a indemnizar y eximir de responsabilidad a BeMotors ante cualquier reclamo de terceros derivado de:

• Tu uso del sistema en violación de estos términos
• Violación de derechos de terceros
• Contenido que publiques o compartas
• Actividades ilegales realizadas a través del sistema

13. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos debido a circunstancias más allá de nuestro control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales
• Actos de gobierno o guerra
• Fallas en servicios de terceros (internet, electricidad)
• Ataques cibernéticos o problemas de seguridad externos

14. Disposiciones Generales

14.1 Acuerdo Completo

Estos términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

14.2 Separabilidad

Si alguna disposición se considera inválida, las demás disposiciones permanecerán en vigor.

14.3 Renuncia

La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.

14.4 Asignación

No puedes transferir tus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento por escrito.

14.5 Supervivencia

Las disposiciones sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización sobreviven a la terminación del acuerdo.