Política de Privacidad

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1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para brindarte nuestros servicios de atención al cliente de manera eficiente y personalizada:

1.1 Información de Clientes

• Datos de identificación: Nombre completo, número de teléfono de WhatsApp
• Información de contacto: Número de WhatsApp, información adicional proporcionada voluntariamente
• Intereses comerciales: Consultas sobre repuestos automotrices, neumáticos, equipos de protección personal, productos de energía y lubricantes

1.2 Información de Conversaciones

• Mensajes intercambiados a través de WhatsApp con nuestros agentes de atención
• Interacciones con nuestro asistente de inteligencia artificial
• Historial de consultas sobre productos automotrices e industriales
• Recordatorios y seguimientos comerciales

1.3 Información del Sistema (Solo Personal Autorizado)

• Administradores: Información completa para gestión del sistema y supervisión
• Agentes de atención: Datos necesarios para atender clientes de su área asignada
• Registros de actividad del personal y métricas de atención al cliente

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos legítimos:

2.1 Atención al Cliente

• Responder a tus consultas sobre repuestos automotrices, neumáticos y equipos industriales
• Proporcionar información comercial personalizada sobre nuestros productos
• Facilitar la comunicación entre nuestros agentes de ventas y tú
• Brindar asesoría técnica especializada en productos automotrices e industriales

2.2 Mejora del Servicio

• Optimizar nuestros procesos de atención al cliente
• Entrenar y mejorar nuestro asistente de inteligencia artificial
• Analizar patrones de consulta para mejorar nuestra oferta comercial

2.3 Cumplimiento Legal y Comercial

• Cumplir con obligaciones legales del sector comercial automotriz e industrial
• Mantener registros comerciales según la legislación peruana
• Proteger nuestros derechos comerciales y los de nuestros clientes

3. Compartición de Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

3.1 Proveedores de Servicios de Atención

Compartimos información mínima necesaria con proveedores que nos ayudan a operar nuestro sistema de atención:

• Meta/WhatsApp Business: Para el funcionamiento de la mensajería comercial
• OpenAI: Para los servicios de inteligencia artificial en atención al cliente
• Proveedores de hosting: Para el almacenamiento seguro de conversaciones

3.2 Personal Autorizado

Tu información es accesible únicamente por:

• Agentes de atención: Solo pueden ver conversaciones de clientes asignados a su área
• Administradores: Acceso supervisory para gestión del sistema y calidad del servicio
• Sistema de IA: Procesamiento automático para brindar respuestas inmediatas

4. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Cifrado: Utilizamos cifrado SSL/TLS para la transmisión de datos
• Control de acceso: Sistema de autenticación y autorización por roles
• Monitoreo: Supervisión continua de la seguridad del sistema
• Respaldos: Copias de seguridad regulares de la información
• Capacitación: Entrenamiento regular del personal en seguridad de datos

5. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos comerciales y legales:

• Conversaciones de atención: Se conservan por 7 años para fines comerciales y seguimiento post-venta
• Información de clientes activos: Mientras mantengas interés comercial en nuestros productos
• Datos de clientes inactivos: Se eliminan después de 3 años sin actividad comercial
• Registros de personal autorizado: Se mantienen según la legislación laboral peruana

6. Tus Derechos como Cliente

Como cliente de BeMotors, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:

6.1 Derechos de Acceso y Portabilidad

• Solicitar acceso a tu historial de conversaciones y datos comerciales
• Obtener una copia de tu información en formato estructurado
• Conocer qué agente ha manejado tu atención comercial

6.2 Derechos de Rectificación y Eliminación

• Corregir información personal incorrecta en nuestro sistema
• Solicitar la eliminación de tus datos si ya no deseas nuestros servicios
• Oponerte al uso comercial de tu información

6.3 Ejercicio de Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes:

• Solicitar a tu agente de atención durante una conversación de WhatsApp
• Usar nuestro formulario de eliminación de datos
• Contactar directamente a nuestro equipo de privacidad

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia:

7.1 Tipos de Cookies

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio
• Cookies de sesión: Para mantener tu sesión activa
• Cookies de preferencias: Para recordar tus configuraciones
• Cookies analíticas: Para entender cómo usas nuestros servicios

7.2 Control de Cookies

Puedes controlar y eliminar cookies a través de la configuración de tu navegador. Sin embargo, eliminar algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sistema.

8. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios de atención al cliente pueden estar ubicados fuera de Perú. Cuando transferimos datos internacionalmente, nos aseguramos de que:

• Se cumplan todas las regulaciones de protección de datos del sector comercial
• Se implementen salvaguardas apropiadas para datos comerciales sensibles
• Se mantenga la confidencialidad de las comunicaciones comerciales

9. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas, talleres, comerciantes y profesionales del sector automotriz e industrial. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años. Si un menor contacta nuestros servicios, lo dirigiremos a un adulto responsable.

10. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Aviso en nuestro sistema CRM
• Correo electrónico a los usuarios registrados
• Actualización de la fecha en esta página

11. Base Legal del Procesamiento

Procesamos tu información personal basándonos en las siguientes bases legales:

• Interés comercial legítimo: Para brindarte atención al cliente y ofertas comerciales
• Consentimiento: Cuando nos contactas voluntariamente por WhatsApp
• Ejecución precontractual: Para brindarte información sobre nuestros productos automotrices e industriales
• Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones del sector comercial